| |
 |
 |
Vid årets Direct Marketing Associations årsmöte i San Fransisco den 9-14 oktober besöktes av cirka 15 000 deltagare från hela världen. Vi var nästan 60 personer från den svenska delegationen. Resan arrangerades av Swedma och Posten. Givetvis fanns några från PAR på plats för att bevaka det senaste inom direktmarknadsföringen.
STORT FOKUS PÅ SOCIALA MEDIER
På årets DMA var det stort fokus på sociala medier och dess roll i den traditionella marknadsföringen. Många av föreläsarna gav bilden att företagen idag är mer eller mindre tvungna att finnas på Facebook, Twitter, LinkedIn etc. Det är viktigare att finnas där än att ha någon strategi med sin medverkan.
Framförallt betonades vikten för de som jobbar på B2C-marknaden då dagens konsumenter idag tillbringar en stor del av sin tid i just dessa medier.
KRITIK KRING SOCIAL MEDIER
Det fanns andra föreläsare som hade en mer kritisk syn på hypen kring sociala medier.
De menade snarare att alla företag absolut inte skall finnas på exempelvis Facebook och att om ett företag eller varumärke skall finnas där måste det finnas en strategi från företagsledningen. Både kring vad som skall sägas, hur det skall det sägas och hur företaget framförallt skall förhålla sig till det som kan sägas om ens produkter och tjänster i de sociala medierna.
Företagen måste våga vara transparenta och utnyttja sociala medier till att vara just sociala och uppmana till kommunikation. För B2B-företag kan det vara knivigt att få sina kunder att börja utnyttja ett socialt media till att bli ett media för business i stället.
Att enbart använda sociala medier till att ha ytterligare en kanal att publicera pressmeddelanden, rekryteringsannonser och företagsinformation på sågades totalt. Då blir det sociala mediet endast ytterligare en hemsida, vilket knappast är syftet.
DOMEDAGSPREDIKNINGAR
 När jag tar några steg tillbaka, kan jag känna att jag har hört dessa domedagspredikningar förut.
De flesta kommer väl ihåg hur det var när ”INTERNET” kom och skulle slå alla övriga kanaler. Det som är skillnad nu är att allt går så mycket fortare och det ställer givetvis stora krav på oss som leverantör att kunna agera utifrån att den nya kanalen finns.
Det vill säga att vi skall lära oss hur vi och våra kunder ska kunna dra nytta av den information som finns på Internet.
Hur skall denna information samlas in, hur skall den lagras, hur skall ett företag hantera den feedback (både positiv och negativ) som finns "där ute" och hur gör man allt detta utan att klampa in i den personliga integriteten? En spännande utmaning!
SANNINGAR OCH MAMMAS GATA
Vi hamnade även på föreläsningar som kändes mer som ”mammas gata” och det visar ju sig att det finns utmaningar vid sidan av de sociala medierna. Företag kämpar med att få till det där med en informationsstrategi i dagens allt mer fragmenterade värld.
Några sanningar som sades under DMA:
- Företag kommer i allt större grad behöva få kunskap kring insamling och lagring av data. Och därefter hur datat skall användas. Det kommer att bli extra viktigt i en värld som blir allt mer integrerad.
- Företag kan inte bara välja att kommunicera i en kanal (vare sig den är digital eller traditionell). De måste välja de kanaler som är relevanta för kunden. Det kommer antagligen både vara digitala kanaler och traditionella kanaler och det viktiga är att sedan kunna använda den information som kommer in oavsett vilken/vilka kanaler som har använts.
- Det pratades mycket om segmentering. Det finns en risk för ett företag att drunkna i all tillgänglig information både från sociala och traditionella medier. Den måste samlas in, lagras och hanteras utifrån en segmentering.
PARADIGMSKIFTE
En annan sak som jag tog med mig är att det känns att vi är inne i ett paradigmskifte. Vi går från att använda datorer till att istället använda vår smart phone, iPad etc. Det ställer andra krav och ger oss andra möjligheter i vår kommunikation med våra kunder.
Vi på PAR ser fram emot nästa DMA i Boston 2011. Det skall bli spännande att se hur trenden med de sociala medierna kommer att påverka oss det kommande året och vad som kommer vara nytt nästa höst. Kanske något vi inte ens pratar om idag!
//Pia Törnqvist, november 2010
Pia Törnqvist är försäljnings- och marknadschef på PAR och ser med spänning fram emot de nya kanalernas påverkan på dagens traditionella sätt att hålla koll på kunder och skapa nya affärer.
Vill du veta mer om hur du ska kunna skapa nya affärer?
Läs mer på www.par.se.
|
 |
|
|
